Razed è un marchio emergente nel settore del gaming e delle periferiche di alta precisione, nato dalla volontà di offrire prodotti che uniscano design essenziale, prestazioni elevate e un rapporto qualità-prezzo competitivo. Il quartier generale si trova negli Stati Uniti, ma l’azienda opera su scala globale, con una rete di distribuzione che copre Europa, Asia e America Latina. Per qualsiasi esigenza, che si tratti di assistenza pre-vendita, supporto tecnico, partnership commerciali o semplicemente per inviare un feedback, il team di Razed mette a disposizione diversi canali di comunicazione diretta e immediata.
La sede centrale di Razed è situata in California, precisamente al 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, Stati Uniti. Questo indirizzo è utilizzato per corrispondenza formale, resi di prodotti e spedizioni di grandi volumi. L’orario di ricevimento della corrispondenza è dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 (ora del Pacifico). Per evitare disguidi, si consiglia di contattare preventivamente il servizio clienti tramite email se si intende recapitare materiale fisico, in modo da ottenere un codice di autorizzazione e le istruzioni specifiche per la consegna.
Per richieste generiche, informazioni sui prodotti o assistenza tecnica di primo livello, l’indirizzo email ufficiale è [email protected]. Il team risponde generalmente entro 24 ore lavorative, con un picco di rapidità nelle fasce orarie mattutine del fuso orario americano. Per questioni commerciali o proposte di collaborazione, esiste invece un indirizzo dedicato: [email protected]. Se si tratta di un problema urgente relativo a un ordine già effettuato, è bene includere nel messaggio il numero d’ordine, la data di acquisto e una breve descrizione del problema, così da velocizzare la presa in carico.
Sul sito www.razed.com, nella sezione “Contattaci”, è presente un modulo interattivo che permette di selezionare la categoria della richiesta: Assistenza Tecnica, Resi e Rimborsi, Ordini e Spedizioni, Collaborazioni Commerciali, o Altro. Compilando i campi obbligatori (nome, email, oggetto e messaggio) si invia una richiesta che viene immediatamente instradata al reparto competente. Questo metodo è consigliato per chi non ha urgenza e preferisce avere traccia scritta della comunicazione. Il sistema invia una copia automatica di conferma all’indirizzo email fornito, con un ticket numerato che permette di monitorare lo stato della pratica.
Per chi necessita di una risposta in tempo reale, Razed offre una linea telefonica dedicata per il Nord America: +1 (888) 555‑0199. Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:00 (ora del Pacifico). Per i clienti internazionali, l’azienda sta progressivamente attivando numeri locali in alcuni paesi europei; al momento, per l’Italia, è possibile chiamare il +39 02 9475 1234 (orari: lunedì‑venerdì 10:00‑13:00 e 14:00‑17:00). Le chiamate vengono gestite da operatori madrelingua italiana, inglese e spagnola. Si raccomanda di avere a portata di mano il modello del prodotto e il numero di serie per accelerare la risoluzione del problema.
Nel caso di resi o sostituzioni in garanzia, l’indirizzo da utilizzare è: Razed Returns Center – 4555 Great America Parkway, Suite 250, Santa Clara, CA 95054, Stati Uniti. Prima di spedire qualsiasi articolo, è obbligatorio richiedere un numero di autorizzazione al reso (RMA) tramite email all’indirizzo [email protected]. L’imballaggio deve essere sicuro e includere una copia della fattura o della ricevuta di acquisto. Razed non accetta pacchi non autorizzati, e le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo diversamente concordato per difetti di fabbrica.
Razed è attivo su diverse piattaforme social, dove pubblica aggiornamenti sui prodotti, offerte speciali e risponde ai messaggi diretti. Su Instagram e X (ex Twitter) l’account ufficiale è @RazedGaming. Su Facebook la pagina si chiama Razed Official. Su YouTube, il canale Razed Tutorials offre video guide e dimostrazioni. Anche se i social non sono il canale primario per l’assistenza, il team di community management cerca di rispondere entro 48 ore ai commenti e ai DM. Per problemi urgenti, è sempre meglio utilizzare i canali diretti come email o telefono, poiché i social potrebbero non garantire la privacy dei dati sensibili.
Tenendo conto della clientela globale, il team di Razed opera su due turni principali: il turno americano (dalle 8:00 alle 20:00 PT) e il turno europeo (dalle 9:00 alle 17:00 CET). Per i clienti in Italia, il momento migliore per contattare il servizio italiano è tra le 10:00 e le 16:00, quando gli operatori sono tutti disponibili. Durante i weekend e i giorni festivi nazionali statunitensi (come il Thanksgiving e il 4 luglio) il supporto potrebbe essere ridotto o assente; in quei casi, il modulo di contatto rimane attivo e le richieste vengono prese in carico il primo giorno lavorativo successivo.
Prima di inviare una richiesta, Razed consiglia di consultare la sezione FAQ presente sul sito ufficiale, all’indirizzo www.razed.com/faq. Qui sono raccolte le domande più frequenti su installazione, compatibilità, garanzia e spedizioni. Spesso la soluzione al problema è già disponibile, risparmiando tempo sia al cliente che all’operatore. La knowledge base è aggiornata mensilmente e include guide visive e video tutorial. Per chi preferisce un approccio autonomo, è anche disponibile un forum della community (raggiungibile dal menu “Community” sul sito) dove gli utenti esperti condividono soluzioni e trucchi.
Per ottenere risposte rapide e precise, è utile seguire alcune buone pratiche. Indicare sempre il modello del prodotto (es. “Razed Phantom X1”), il numero di serie, la data di acquisto e una descrizione chiara del problema. Allegare screenshot o brevi video può accelerare la diagnosi. Nel caso di richieste di reso, specificare se si preferisce un rimborso o una sostituzione. Per ordini in corso, tenere a portata di mano il numero d’ordine e l’indirizzo email utilizzato per l’acquisto. Infine, utilizzare un oggetto del messaggio descrittivo, ad esempio “RMA richiesto per tastiera Phantom X1 – tasto W non funzionante”. Questo aiuta il sistema a smistare automaticamente la richiesta al reparto giusto.
Per giornalisti, blogger e creator di contenuti, Razed ha un ufficio stampa dedicato raggiungibile all’indirizzo [email protected]. Le richieste di sample, interviste o materiale promozionale vengono valutate entro 5 giorni lavorativi. L’azienda richiede di specificare la testata o il nome del canale, la tipologia di contenuto e le tempistiche previste. Per partnership con influencer, esiste un programma chiamato “Razed Creators”, gestito dallo stesso indirizzo con oggetto “Creator Program”. I termini di collaborazione variano in base alla portata del profilo e alla tipologia di contenuto.
Il servizio clienti di Razed è disponibile in inglese, italiano, spagnolo, francese e tedesco. Per l’italiano, oltre alla linea telefonica già citata, è presente un canale WhatsApp Business al numero +1 (650) 555‑0299, attivo dalle 9:00 alle 18:00 (ora del Pacifico). Questo canale è indicato per messaggi brevi e richieste semplici, ma non per la gestione di resi o problematiche complesse. L’azienda sta inoltre testando un chatbot sul sito, accessibile 24/7, che può rispondere a domande comuni e, se necessario, trasferire la conversazione a un operatore umano durante l’orario di lavoro.
Razed si riserva la facoltà di aggiornare le proprie informazioni di contatto senza preavviso. Per essere sempre sicuri di utilizzare i canali corretti, si consiglia di consultare la pagina “Contattaci” sul sito ufficiale, che è sempre allineata alle ultime modifiche. Eventuali variazioni di orari, numeri telefonici o indirizzi vengono comunicate anche tramite newsletter e account social. L’azienda invita i clienti a segnalare eventuali difficoltà nel raggiungere i reparti, in modo da migliorare continuamente l’efficienza del servizio.
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